線上商店和實體店之間出現了新的相互影響：在門店客流量出現普遍下滑的情況下，關閉門店也會對該地區的線上銷售產生很深的負面影響。此外，愈發顯而易見的是，Z世代普遍將實體店視為他們網購前的商品展示櫥窗。而根據埃森哲的調查顯示，31%的Z世代消費者雖傾向于在店內購物，卻也是在獲得足夠數字體驗的前提下。在這一點上，零售商們應該精通數字技術，以確保其消費體驗的各方面都能滿足這個日益重要客戶群體的預期。

在被千禧一代所占據的市場中，新零售商可能會驚奇地意識到，現在Z世代在當前全球人口中約占25%，而中國這一群體的規模接近2.5億。在世紀之交出生的這一代人的地位日漸凸顯，他們不只是潛在消費者也逐漸成為職場生力軍，隨著他們不斷擴展的影響力，我們將迎來一個全新的零售時代。

雖然千禧一代和Z世代都同樣受到數字化的吸引，尤其他們對于科技的態度更是一樣，但其實他們在現實中卻有著本質的區別。千禧一代成長在數字革命時期，他們積極地接受了數字化變革，而Z世代本身就出生在電子商務和社交媒體的洪流中。因此，數字化世界就是他們的世界，無論是作為消費者還是普通雇員，他們都將對成人世界具有迥然不同的期望。類似于亞馬遜無人機、京東配送機器人以及虛擬助理等新技術，都將只是Z世代新購物常態的一部分而已。

顯然，作為消費者，Z世代將會期望有一種嫻熟的零售體驗，這是一種可以在不同渠道之間進行無障礙交流和轉換的體驗。如果這種消費體驗符合他們的預期，他們就會成為優秀的品牌宣傳大使，因為他們熱衷于通過微博、微信和QQ這些在線社交渠道分享生活中的方方面面。更關鍵的一點是，對于那些想方設法去吸引合適人才的零售商來說，Z世代或許是一個很好的員工選擇。這個數字原生代天生習慣了獲取精準的信息，他們自然也會期望在工作場所中得到同樣的體驗。于是，他們的數字技能可以且應當成為一項主要的優勢。此外，如果進門的顧客能比店員獲取更多與商品相關的信息，他們也將無法容忍自己在這樣的一個零售店工作。當門店告訴他們需要采用一個系統查看庫存，一個獨立的iPad是用來給顧客提供建議的，再附加使用另一個固定的EPOS設備時，他們也會對此充滿質疑，因為他們是習慣了使用單一裝置和設備獲取所有信息的一代人。

新零售商們需要確保他們創造的是一個可以滿足Z世代數字技術預期的工作環境，這將是新零售商們收獲下一波新人才的關鍵。

除了無縫的數字體驗，Z世代還重視及時的反饋互動

當然，零售商們為了應對千禧一代的需求，一直期望能夠提高數字體驗。但是，目前看來，保證Z世代的原生數字體驗，讓他們能夠在自己的社交圈中獲取及時的反饋和認可，也是零售商們的燃眉之急。其中，使得實體店中的店員都配備iPad是第一步，另外，確保店員們能在門店中隨時完成訂單流程，不需要重返到EPOS或者再單獨使用別的的系統來檢查庫存，成為非常必要的下一步。

同樣地，新零售商們可以通過延伸目前的web站點訪問，投資建立虛擬現實技術和數字中心，以創建可以將門店與企業供應鏈和線上系統相連接的終端體驗。這能使得Z世代在完成購買之前可以隨時隨地從他們的朋友和其他影響者那里得到及時的反饋。此外，不管是由咨詢處或是店員直接提供的每一次店內體驗都必須是及時且相關的個性化體驗，這也意味著我們必須將有效的技術嵌入到終端零售模式中。

各個市場的企業都在竭力吸引最優秀的年輕人才，希望能利用數字原生代的洞察力來為其創造競爭優勢。新零售商們需要Z世代——而為他們創造出原生數字化的零售體驗將是吸引這一代人成為消費者抑或是員工的關鍵。